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이 기사에서 : 대화 준비 대화 연결하기
데이트를하든 판매를하든 큰 전화를해야 할 수도 있습니다. 전화 통화에 익숙하지 않은 경우 대화에 참여하는 것이 어려울 수 있습니다. 성공적인 전화 교환의 비결은 상대방이 편안하게 주제에 접근 할 수 있도록 준비하고 확인하는 것입니다.
단계
1 부 대화 준비
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당신이 전화에서 원하는 것을 알고 있습니다. 당신이 전화를 받기 전에, 당신은이 교환으로부터 무엇을 얻고 자하는지 식별하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 꼬집고있는 사람에게 전화하는 경우 외출을 피하는 것이 목표 일 수 있습니다. 비즈니스 콜 중 목표는 서비스 또는 상품을 판매하는 것입니다. 이 대화에서 무엇을 얻고 싶은지 스스로에게 물어보십시오.- 가능하면 목표를 식별 할 때 가능한 구체적으로 작성하는 것이 가장 좋습니다. 대화를 더 잘 준비하는 데 도움이됩니다.
- 경우에 따라 통화 목표가 더 일반적 일 수 있습니다. 예를 들어, 회사에 전화하여 원하는 것을 정확히 모르더라도 제공하는 서비스에 대해 문의 할 수 있습니다. 당신이 얻을 정보는 당신이 원하는 것을 정확히 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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대화 할 사람을 찾으십시오. 잘 모르는 특정 사람과 이야기하기 위해 전화 할 때는 그들에 관한 정보를 찾으십시오. 이를 통해 대화에서 기대할 수있는 내용을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 회사의 상사에게 전화하면 매우 바쁠 것이므로 시간을 많이주지 않아도됩니다. 부끄러워하는 사람에게 전화하면 대부분의 대화를해야 할 수도 있습니다.- 비즈니스 전화를 걸려면 연락하려는 사람의 비즈니스 웹 사이트로 이동하십시오. 당신은 그녀의 제목과 아마도 그녀가 누군지 알아볼 수있는 전기를 찾을 수 있어야합니다.
- 개인 전화를하는 경우 전화를 건 사람을 아는 친구에게 정보를 제공하도록 요청하십시오.
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몇 가지 대화에 유의하십시오. 원하는 내용과 대화 할 대상을 알면 전화 메모를 준비한 후 더 편하게 느낄 수 있습니다. 이것들은 당신이 절대적으로 논의하고 싶은 점이나 묻고 싶은 질문 일 수 있습니다. 목록을 준비하면 전화 할 때 중요한 것을 놓칠 수 있습니다.- 교환하는 동안 말할 내용을 계획하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 물론 파트너의 답변에 따라 적응해야하지만 전화 통화시 긴장한 상태를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 통화 가능성이 있다고 생각하십시오. 가장 중요한 주제에 집중할 시간이 짧다고 가정하는 것이 가장 좋습니다.
2 부 대화 참여
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대담을 맞이하고 자신을 소개하십시오. 픽업하는 사람에게 인사하는 것으로 시작해야합니다. 안녕하세요 또는 안녕. 요즘 대부분의 사람들은 발신자와 전화를 걸지만 상대방의 상대방이 당신의 이름으로 인사하지 않는 한 여전히 와야합니다. 비교적 잘 아는 사람에게 전화하면 이름이 충분할 수 있습니다. 다른 상황에서는 그 사람이 당신을 식별 할 수 있도록 더 많은 정보를 제공해야 할 수도 있습니다.- 대담 자에게 인사하기 위해 하루 중 시간에 적응할 수 있습니다. 안녕하세요, 안녕하세요.
- 회사 전화 인 경우에는 근무중인 회사의 이름도 지정해야합니다. 예를 들어 "안녕하세요, 저는 Grasse Communication의 Jessica Brion입니다."라고 말할 수 있습니다.
- 원하는 사람에게 전화하면 회의 위치를 언급 할 수 있습니다. 예를 들어 "안녕하세요, 장 다니엘입니다. 지난 주에 체육관에서 만났습니다. "
- 상호 친구가있는 사람에게 전화하는 경우 친구 이름을 지정해야합니다. 예를 들어 "안녕하세요. 앨리스, lamie dÉric입니다. 내가 전화하겠다고 말 했어야했는데 ... "
- 공석에 대해 문의하는 경우 광고를 찾은 곳을 지정해야합니다. 예를 들어 "안녕하세요. 제 이름은 Jean Valgean입니다. 어제 신문에 게재 된 게시물에 대해 전화를합니다. "
- 회사에 전화하여 일반 정보를 요청하는 경우 이름을 지정하지 않아도됩니다. "안녕하세요, 탁아 서비스에 관심이 있습니다. "
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대화 할 수 있는지 대화 상대에게 문의하십시오. 전화 대화를 성공적으로하려면 통화하는 사람이 대화에 집중하는 것처럼 집중해야합니다. 이를 위해 대화를 시작하기 전에 대화 할 시간이 있는지 물어 보는 것이 가장 좋습니다. 담당자가 대화 할 시간이 있다고 확인하면 교환을 시작할 수 있습니다. 그가 바쁘거나 나간다고 말하면 다른 시간을 찾아야합니다.- 전화를 걸었을 때 전화를 건 사람이 말을 할 수없는 경우 전화를 끊기 전에 전화를 거는 시간을 설정하십시오. "오늘 오후에 다시 전화해도 될까요? 예를 들어 오후 3시에? "
- 다른 사람이 다시 전화를 걸려면 하루 중 언제라도 시간을 내십시오. "내일 아침에 가겠다." 오후 10 시쯤이라고하자? "
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고독으로 얼음을 깨십시오. 전화를 걸어 무언가를 팔거나 판매하는 경우 항상 그 지점으로 바로가는 것이 좋지는 않습니다. 이것은 당신의 대담 자에게 불쾌감을 줄 수 있습니다. 날씨와 같은 가벼운 주제에 대한 몇 가지 독창성을 교환하여 관계를 확립하십시오.- 독신을 너무 오래 지속하지 마십시오. 다른 사람은 동급생을 시작할 수 있습니다.
- 당신이 부르는 사람을 안다면, 당신이 알고있는 관심의 중심에 대해 말함으로써 당신의 말을 개인화하십시오. 예를 들어 스포츠 팬인 사람에게 전화하면 "PSG의 경기가 어젯밤에 훌륭 했습니까? "
- 전화를 건 사람을 모른다면 더 일반적인 말을하십시오. 예를 들어 "이번 주에 매우 더워요? 지난 여름에 너무 더웠던 것 같습니다. "
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당신의 전화의 주제를 토론하십시오. 당신과 다른 사람이 더 편안하고 편안해 졌다고 느끼면 이제는 사업을 시작해야 할 때입니다. 전화를 건 이유를 발신자에게 알려주십시오. 방황하면 보험이 부족하다는 인상을 줄 수 있기 때문에 가능한 한 명확하고 간결해야합니다.- 보험을 계획하는 동안 대담 자에게 무언가를 요청하려면 예의 바르게 행동해야합니다.
- 대화를 멈추지 않고 너무 오래 말하면 대화 상대가 말한 내용을 잃기 시작할 수 있습니다. 할 말이 많으면 휴식을 취하고 그의 의견을 구하는 것이 좋습니다.
- 전화 통화 중에 껌을 먹거나 씹지 마십시오. 소음은 대화에 실제로 관여하지 않는다는 인상을 줄 것입니다.
3 부 전화 준비
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조용한 장소를 찾으십시오. 전화를 걸 때는 가능한 한 원활하게 통화해야합니다. 대화에 도움이되는 환경을 만들어야합니다. 배경 소음이 최대로 제한되는 조용한 장소를 선택하십시오.- 전화를 걸기에 가장 좋은 곳은 혼자 있고 문을 닫을 방입니다. 따라서 공간이 차분해질 것입니다.
- 열린 상자에 있고 동료와 가까운 사무실에서 전화를해야하는 경우 사무실이 가득 차지 않은 시간에 전화를 걸 수 있습니다. 예를 들어, 점심 시간이나 동료가 집에 돌아 오는 날이 끝날 때 전화를 걸 수 있습니다.
- 가능하면 식당이나 상점과 같은 공공 장소에서 중요한 전화를 걸지 마십시오. 이 장소는 일반적으로 산만하고 풍부한 대화를하기에는 너무 시끄 럽습니다. 외출 할 때 누군가에게 전화해야하는 경우 식당의 화장실로 이어지는 복도 나 상점의 빈 선반과 같은 조용한 장소를 찾으십시오.
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네트워크가 양호한 지 확인하십시오. 오늘날 많은 사람들이 휴대 전화를 기본 전화로 사용합니다. 이 경우 전화를 걸기 전에 신호가 양호한 지 확인하고 연결 상태를 확인하십시오. 신호가 충분할 때까지 움직입니다. 성공하지 못하면 유선을 사용할 수 있습니다.- 유선 전화 통화의 음질이 휴대폰보다 더 나은 경우가 있습니다. 이를 위해 전화가 매우 중요한 경우 고정 회선을 사용하는 것이 좋습니다. 칭찬이 훌륭하지 않은 노인을 부르는 경우 특히 그렇습니다.
- 휴대폰을 사용하는 경우 내부 마이크가 문제없이 음성을 전송할 수 있도록 장치를 잡으십시오. 스피커에서 큰 소리로 전화를 걸지 않는 것이 가장 좋습니다.
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편안해야합니다. 전화를 걸기 전에 대화에 전적으로 집중할 수 있도록 준비하십시오. 예를 들어, 화장실에 가지 않기를 원하고 목이 마르면 근처에 마실 것이 있는지 확인해야합니다. 또한 통화 중에 재채기를해야 할 경우를 대비해 티슈를 준비하십시오.- 전화를 걸기 위해 더 나은 자세를 취하거나 앉을 것인지 결정하십시오. 긴장한 경우 전화를 걸 때 속도를 내면 진정에 도움이됩니다.