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는 여러 기사가 여러 저자에 의해 작성됨을 의미하는 위키입니다. 이 기사를 작성하기 위해 일부 익명의 16 명이 에디션과 시간에 따른 개선에 참여했습니다.이 기사에서 인용 한 7 개의 참고 문헌이 있으며, 페이지 하단에 있습니다.
공격적인 고객 관리는 악몽이 될 수 있지만 단순히 자신의 권리를 주장하는 권위있는 고객과 혼동해서는 안됩니다. 이 기사는 위협을 발하고 목소리를 높이며 다른 고객의 경험을 방해하며 욕설을 제출하는 고객을 대상으로합니다. 직원에게 손을 들어 올리거나 재산 피해를 입히면 육체적으로 공격적이 될 수도 있습니다. 당신이 고등 교육 분야에 있다면 이런 종류의 개인을 다루는 방법을 배우는 것이 도움이 될 것입니다.
단계
2 가지 방법 중 1 :
상황을 진정
-
6 재량에 따라 술에 취한 고객에게 물러나도록 요청하십시오. 식당이나 바에서 일하고 고객이 우울한 상태에 있으면 기관에서 발생한 일이 발생하면 그 사람의 행동에 대한 책임을 질 수 있습니다.- 고객이 취한 것 같으면 밖에서 기다리는 동안 택시를 부르라고 제안하십시오.
- 그 사람이 그룹의 일원이라면, 냉정한 친구 중 한 명이 그를 집으로 데려 오게하십시오.
- 그가이 상태에서 운전을 고집한다면, 번호판을 포함한 차량에 대한 설명을 한 장의 종이에 신속하게 기록하고 즉시 경찰에 연락하십시오.