성능 측정 방법

콘텐츠

• 단계
• 방법 1 360도 성능 평가
• 방법 2 성능 평가 수행
• 방법 3 작업 품질 보장
• 방법 4 시간 관리 평가

이 기사에서는 : 360도 성능 평가 수행 성능 평가 수행 작업 품질 평가 시간 관리 평가 11 참조

직원의 성과를 측정하는 것은 필수 단계입니다. 비즈니스를 향상 시키거나 비즈니스를 성공 시키려면 비즈니스에 큰 영향을 줄 수있는 프로세스입니다. 개별적으로, 그룹으로, 내부적으로 또는 외부 적으로 여러 가지 방법으로 성능을 측정 할 수 있습니다. 회사 직원의 성과를 측정하려는 경우 다양한 기존 접근 방식을 선택할 수 있습니다.

단계

방법 1 360도 성능 평가

1. 
   

   
   측량 직원. 보복 가능성에 대한 두려움을 피하기 위해 익명인지 확인하십시오. 360도 평가는 관리자가 팀을 관리하고 이끌 수있는 능력을 정확하게 평가합니다. 다음 주제와 유사한 질문으로 인해 직원은 자신과 상사에게 혼동을 줄 수 있습니다.
   • "당신의 상사가 그의 팀을 잘 이끌고 있다고 생각합니까? "
   • "관리자가지도 방식을 개선 할 수있는 영역의 예를 들어보십시오. "
   • "감독관이 훌륭한 일을 한 상황의 예를 들어보십시오. "

2. 
   

   
   자기 평가 세션을 개최하십시오. 자체 평가는 좋은 옵션입니다. 따라서 직원은 가치를 높일 수 있습니다. 직원들은 자신의 강점과 약점을 다른 관점과 다른 관점에서 보는 경향이 있습니다. 일반적으로 그는 자신의 성과를 과대 평가합니다. 360도 평가의 가장 큰 장점은 다른 평가에서 자체 평가를 지원한다는 것입니다. 다음과 유사한 질문은 직원이 자신의 성과를보다 깊이 검토하는 데 도움이 될 수 있습니다.
   • "과거에 탁월한 상황을 예를 들어보십시오. "
   • "시간을 더 잘 관리 할 수있는 상황을 예를 들어보십시오. "
   • "라인 관리자부터 부하 직원까지 동료의 성과에 대해 어떻게 생각하십니까? "

3. 
   

   
   
   
   동료의 의견을 수집하십시오. 이러한 의견은 동료들이 직업에 필요한 헌신과 노력을 알고 있기 때문에 성과를 향상시키는 데 도움이됩니다. 동료 평가는 강점과 약점을 분석하는 직원을위한 특정 자산입니다.
   • "다른 직원들과 비슷한 위치에있는 동료의 순위를 알려주십시오. "
   • "동료가 어떻게 그의 성과를 향상시킬 수 있는지 알려주십시오. "
   • "동료의 직업에 대한 적성의 예를 들어 설명해 주시겠습니까? "

4. 
   

   
   감독자 등급을 수집하십시오. 일반적으로 감독자는 직원 업무의 역할, 책임 및 품질에 대한 포괄적 인 관점을 제공합니다. 또한 직원 성과도 평가합니다. 자격과 성과에 따라 직원이 승진이나 강등을 당할 자격이 있는지를 아는 것이 가장 좋습니다. 다음은 상사의 성과를 평가하는 데 도움이되는 몇 가지 질문입니다.
   • "직원 성과가 만족 스럽다고 생각하십니까? "
   • "직원은 어떻게 성과를 향상시킬 수 있습니까? "
   • "이 직원이 승진 할 자격이있는 이유는 무엇입니까? "

5. 
   

   
   360도 평가의 한계를 이해하십시오. 360도 평가 방법은 매우 주관적이며 응답은 일반적으로 평가자와 평가 대상의 관계에 따라 다릅니다. 따라서 유일한 평가 방법으로 360도 평가를 사용하지 마십시오.

방법 2 성능 평가 수행

1. 
   

   
   
   
   양적 측정을 사용하십시오. 일반적으로 이러한 성과 평가는 목표보다 주관적입니다. 생산 속도, 비용, 사이클 시간 및 오류율을 포함하여 객관적인 기준을 사용할 때 가장 효과적입니다. 각 부서는 사전 정의 된 표준, 경향, 그룹 표준, 대인 관계와 작업을 비교할 수 있도록 자체적으로 정량화 할 수있는 조치를 가져야합니다. 체계적으로 데이터를 수집하고 비즈니스 수행에 사용 된 지침이 적절한 지 확인하십시오.
   • 예를 들어, 고객이 대기열에서 보낸 시간을 고려하십시오.
   • 한 시간에 직원이 생성 할 수있는 항목 또는 보고서 수를 정기적으로 문서화하십시오.
   • 평가를 시작하기 전에 성과 지표와 예상 성과를 직원에게 명확하게 전달하십시오. 이 분야의 교육은 필수 불가결 한 것으로 입증 될 수 있습니다.

2. 
   

   
   양적 계획, 결과 및 목표를 비교하십시오. 데이터 수집 시작부터 계획을 세우고 성능 목표를 설정하십시오. 데이터가 수집되면 분석하여 목표가 달성되었는지 확인하십시오. 또는 기준선을 사용하여 구조 전체에서 성능 개선 목표를 설정할 수 있습니다.
   • 고객이 일반적으로 대기열에서 3 분을 소비하는 경우이 대기 시간을 줄이십시오.
   • 고객 서비스를 통한 갈등 해결이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 가장 긴 통화를 식별하여 프로세스를 간소화하기 위해 일반 통화의 지속 시간을 찾으십시오.
   • 백분율을 기준으로 양적 개선 목표를 사용하십시오. 회사가 지난 분기에 $ 500,000의 판매를했다면 판매량을 1 % 늘려보십시오.

3. 
   

   
   지표를 사용하여 행동 계획을 만듭니다. 진행 상황을 측정하고 자본화해야합니다. 성과 지표가없는 경우 주기적 평가를 구성하여 계속 진행하십시오. 이 지표는 실행 계획의 효과 성을 테스트하는 데 도움이됩니다.
   • 프로그램 템플릿을 사용하여없는 사람을 안내하십시오.
   • 평가 결과 진행 부족이 밝혀지면 망설이지 말고 행동 과정을 변경하십시오.

방법 3 작업 품질 보장

1. 
   

   
   직원의 업무 품질을 평가하십시오. 직원의 성과는 전문적인 헌신에서 개인의 성과에 이르기까지 업무의 모든 측면에 반영됩니다. 이 평가 방법은 매년 각 직원에 중점을 둡니다. 우수성을 홍보하지 않으면 서 제안을하고 개선 할 수있는 기회를 제공해야합니다.
   • 생산 또는 판매 측면에서 개인의 수확량은 얼마입니까?
   • 작업의 품질은 무엇입니까?
   • 직원은 얼마나 빨리 제품을 생산하거나 판매합니까?

2. 
   

   
   직원에 대한 철저한 평가를 구성하십시오. 이러한 평가는 특히 회사에 문제가있는 경우 잠재적 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이러한 어려움은 제대로 설계되지 않은 프로세스, 부적절한 교육 또는 관리 부족으로 인해 종종 발생합니다. 일반적으로 합병증을 해결하려면 전체 프로세스를 철저히 분석해야합니다.
   • 회사의 일상적인 운영과 직원의 성과를 공정하게 평가할 수있는 전문 평가자를 사용하십시오. 이것은 매우 유익 할 수 있습니다!

3. 
   

   
   알려지지 않은 품질 검사를 구성합니다. 이 접근 방식의 부인할 수없는 이점은 직원에게 언제 발생하는지 알지 않고도 가능한 검증 정보를 직원에게 알릴 수 있다는 것입니다. 어떤 방식 으로든 릴리스하거나 예상 성능을 달성하지 못한 직원은 쉽게 알 수 있습니다. 다른 접근 방식을 결합하여 직원에게 경고를 계속하십시오.
   • 미 고지 제품 점검을 수행하십시오.
   • 예상치 못한 전화 통화 확인.
   • 로그 북을 무작위로 검사하십시오.

4. 
   

   
   고객 설문 조사를 수행하십시오. 고객 만족은 궁극적 인 목표가되어야합니다. 고객 서비스를 사용하여 직원 성과를 평가할 수 있습니다. 고객이 제품이나 서비스에 만족하는지 물어보십시오. 이 접근 방식은 객관적인 분석을 선호하기 때문에 성능에 대한 외부 의견을 얻는 것이 좋습니다.
   • 그들의 의견에 너무 가혹한 고객을 조심하십시오. 차량 리포지토리 부문을 포함한 일부 산업과 기업은 지나치게 부정적인 의견을 내야합니다.
   • 표준화되고 공정한 대응을 지원하는 도구 또는 양식을 개발하십시오.
   • 고객 피드백은 항상 주관적이며 일반적으로 부정적인 경험을 가진 고객 만 제공합니다. 대기 시간, 알림 및 문제 해결과 같은 객관적인 소비자 서비스 지표와 평가의 균형을 유지하십시오.

방법 4 시간 관리 평가

1. 
   

   
   특정 작업에 소요 된 시간을 평가하십시오. 예를 들어, 직원이 프로젝트에 소비 한 시간을 추정하십시오. 그러나 성과 기록표 나 컴퓨터 프로그램과 같이 자동으로 수집 할 수있는 지표 만 사용하십시오. 대부분의 작업에서 작업 표에 데이터를 입력하는 것과 같은 수동 보고서는 신뢰할 수없고 수익성이 없습니다.
   • 많은 소프트웨어 프로그램이 컴퓨터에서 수행되는 작업을 추적 할 수 있습니다. 이 실패의 원인을 식별하기 위해 성능 표준을 충족하지 않는 직원을 모니터하십시오.
   • 예를 들어 평균 직원 미만을 대상으로 성과 요구 사항을 충족하도록 도울 수 있습니다.

2. 
   

   
   정기적으로 의견을 말하지만 너무 많이 말하지 마십시오. 피드백의 중요성에도 불구하고 매일의 감시는 사기를 약화시킬 수있는 양날의 검입니다. 또한 성능에 대한 책임을 도구로 전환 할 수 있습니다. 매주 또는 매월 측정하는 것이 좋습니다. 또한, 굴욕 대신 보너스 시스템을 도입하여 직원을 격려하고 개별 성과 수치의 기밀성을 유지하십시오.

3. 
   

   
   직장에서 프로토콜의 위반에 주목하십시오. 성과를 평가하는 또 다른 방법은 직원이 회사 정책을 준수하는 방법을 고려하는 것입니다. 이러한 실패를 모니터하려면 다음 방법을 시도하십시오.
   • 직원의 시간 엄수를주의하십시오. 종종 늦는 직원은 자연스럽게 잠재적 인 근무 시간을 잃습니다. 최악의 것은 그들이 다른 직원들을 화나게 할 수 있다는 것입니다.
   • 복장 규정 위반 여부를 확인하십시오. 전문적인 외모를 소홀히하는 직원은 자신의 업무와 관련하여 동일한 과실을 보일 가능성이 높습니다.
   • 서비스 자료 사용 방법에 대한 명확한 지침을 제공하십시오. 직원에게 차량, 컴퓨터 또는 휴대폰과 같은 회사 자산을 언제 어떻게 사용하는지 알도록하십시오. 회사 장비를 잘못 사용하는 직원은 시간을 현명하게 사용하지 않습니다.