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이 기사에서 : 제품 홍보 고객과 의사 소통하기
좋은 판매자가 되려면 많은주의와 노력이 필요합니다. 제품 자체의 가치를 강조해야하지만 훌륭한 고객 서비스와 원활한 의사 소통에 많은 노력을 기울여야합니다.
단계
1 부 제품 홍보
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가치에 집중하십시오. 고객이 유리하거나 즐거운 것을 찾을 수있는 고품질 제품을 판매해야합니다.- 고객이 구매에 대해 후회하는 모든 비용을 피해야합니다. 이번에 판매 한 적이 있지만 구매를 후회 한 고객은 다시 구매하지 않고 다른 사람에게 제품을 추천하지 않습니다.
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경쟁에 대한 조사를한다. 고객은 유사한 제품으로 가격 및 품질과 직접 경쟁하는 경우에만 제품 구매를 고려할 것입니다.- 경쟁 업체를 파악한 다음 경쟁 업체 제품을 조사하는 데 시간을 투자하십시오.
- 더 큰 판매 플랫폼 (예 : eBay, Amazon 또는 Marketplace) 내에서 제품을 판매하는 경우 동일한 플랫폼 내의 다른 공급 업체에주의를 기울여야합니다.
- 마찬가지로 직접 제품을 판매하는 경우 현지 경쟁 업체를 조사하여 가격이 제품과 긍정적으로 경쟁하는지 확인해야합니다.
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제품을 보여줍니다. 고객은 구매할 때 정확한 제품을 선호합니다. 가능하면 제품 구매에 동의하기 전에 제품을 직접 처리하는 것을 선호합니다.- 직접 수행하는 것이 더 간단한 작업이지만 인터넷에서 판매 할 때 성공하려면 아주 좋은 품질의 사진이 필요합니다.
- 제품의 사진은 각 기사를 최상의 조명과 가능한 모든 각도에서 보여야합니다. 제품의 기본 사진은 최상의 조명으로 보여야합니다.
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명확하게 의사 소통은 중요한 일이지만 대부분의 경우 고객은 아무 것도 묻지 않고 제품에 대해 알아야 할 모든 것을 찾을 수 있어야합니다.- 제품 가격과 제품 내용 및 제품 원산지에 대한 정보가 항상 표시되어야합니다.
- 이 시점은 온라인 판매에서 더 중요합니다. 제품 구매 여부를 결정하기 전에 많은 고객이 귀하와 대화하지 않기 때문에 대화 중에 공개 할 정보는 제품 설명에 명시해야합니다.
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사실로 감정을 강화하십시오. 많은 고객이 구매할 때 두뇌만큼이나 마음을 사용합니다. 고객의 관심을 끌고 구매를 결론 내릴 이유를 얻으려면 감정을 사용해야합니다.- 예를 들어, 화려한 책 제목과 예술적 보도는 그의 감정을 사용하여 잠재 고객을 끌어들입니다. 뒤 표지의 요약은 그가이 책을 읽는 것을 즐긴다는 것을 알려주는 정보를 제시함으로써 그의 마음에 전합니다.
파트 2 클라이언트와 통신
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통신 채널을여십시오. 일반적인 영업 경험의 시작부터 끝까지 공개 토론에 초대하십시오.- 질문을하기 전에 질문을 예상하고 대답하십시오.
- 이것은 온라인 판매에서 더 중요 할 수 있습니다. 고객에게 요청 상태를 알리십시오. 결제 한 시점과 주문한시기를 알려주십시오. 나중에 그의 명령을 받았는지 확인하십시오.
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판매를 사용자 정의하십시오. 각 잠재 고객과 개인적인 관계를 구축하는 것이 불가능할 수도 있지만, 귀하에게 오는 각 잠재 고객과 임시 연결을 설정해야합니다.- 고객에게 지갑이 아니라 사람으로 본다는 것을 보여줌으로써 당신도 그를 사람으로 볼 것을 권장합니다.
- 직접 제품을 판매 할 때는 잠재 고객을주의 깊게 관찰하십시오. 공통점이있는 것을 찾거나 정직한 칭찬을 해보십시오.
- 온라인으로 제품을 판매 할 때는 고객의 관심에 감사합니다. 고객의 요구에 가장 적합한 제품으로 안내 할 수있는 질문을하여 고객의 요구에 관심을 보이십시오.
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각 고객을 고유 한 개인으로 취급하십시오. 정확히 비슷한 두 명의 고객이 없으므로 각 고객의 성격에주의를 기울이고 그에 따라 행동해야합니다.- 일반적으로 내향적인 고객은 외향적 인 고객이 혼자 내버려 두는 것을 선호하고 외향적 인 고객은 판매에 참여하는 것을 선호합니다.
- 직접 판매하는 경우 신체 언어에주의를 기울여야합니다.
- 인터넷 판매의 경우 고객이 질문이나 의견을들을 때까지 기다려야합니다. 그런 다음 고객과 동일한 수준의 열정으로 대응하십시오.
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그의 걱정에 대답하십시오. 고객은 돈의 가치를 원합니다. 즉, 오래 지속될 제품을 사고 싶어합니다. 고객이 제품의 품질에 대해 걱정하는 경우 정직하고 재치있게 우려 사항에 대응해야합니다.- 일부 고객은 제품의 크기, 무게 및 품목의 기능과 같은 제품에 대한 직접적인 질문을합니다.
- 종종 그의 걱정은 오해로 숨겨져 있습니다. 귀하의 임무는 고객이 귀하의 제품을 구매하지 못하게하는 아이디어를 식별하고 수정하는 것입니다.
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솔직 해지십시오. 고객이 요청하거나 말한 내용은 항상 정직해야합니다. 판매를 위해 제품의 가치를 과장하거나 성가신 세부 사항을 무시해서는 안됩니다.- 고객이 거짓말을하고 있다는 사실을 알게되면 거의 항상 판매를 잃게됩니다. 더 나쁜 것은 고객이 매장에서 구매하지 않는 것을 고려할 수도 있고 다른 잠재 고객이 그렇게하지 못하게 할 수도 있습니다.
- 반면, 특정 제품의 결함에 대해 너무 정직하여 판매를 잃을 수도 있지만 잠재 고객에게 좋은 평판을 얻을 수 있습니다. 이러한 긍정적 인 평판으로 인해 고객이 다른 제품으로 돌아올 수 있습니다.
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침착하십시오. 판매 환경은 스트레스가 많은 환경 일 수 있지만 영업 사원으로 성공하려면 침착하고 적절하게 행동하여 스트레스를 관리하는 방법을 배워야합니다.- 불쌍한 고객은 도전이 될 수 있지만, 나쁜 태도를 통해 나쁜 태도에 대응하려는 충동에 저항해야합니다. 성미가 나쁜 고객에게는 친절하지 못할 수 있지만 정중하고 전문적인 태도를 유지해야합니다.
3 부 더하세요
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절망하지 마십시오. 판매 중 압력을 느끼는 사람은 아무도 없으므로 고객과 대화 할 때 긴장을 유발할 수있는 진술이나 행동을 피해야합니다.- 항상 고객을 참여 시키지만 일단 출금을 시작하면 동일한 일을해야합니다. 반대의 행동을 취하면 너무 반항적이고 협박 적으로 보일 수 있습니다.
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고객이 적절한 액세서리를 구매하도록 권장하십시오. 상황에 따라 고객이 구매하기로 결정한 주 제품과 관련된 제품을 추천하여 판매를 늘릴 수 있습니다.- 고객에게 실질적인 혜택을 줄 수있는 제품을 선택하십시오. 액세서리는 주 제품을 향상 시키거나 주 제품과 관련된 문제를 해결해야합니다.
- 예를 들어, 목걸이를 구매하는 고객 또는 신발을 구매하는 고객을 위해 구두약을 구매하는 고객에게 귀걸이를 맞추는 것이 좋습니다.
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제품을 조심스럽게 포장하십시오. 제품을 반품하거나 고객에게 보내기 전에 최소한 제품을 포장해야합니다. 심미적으로 즐거운 방법으로 제품을 포장하는 것도 흥미로울 수 있습니다.- 파손될 수있는 제품은 충분한 양의 버블 랩이나 천으로 싸서 보호해야합니다.
- 회사 로고가있는 봉투를 인쇄하거나 제품 포장에 명함을 포함 시키십시오. 이러한 작은 세부 사항조차도 고객의 영업 경험을보다 즐겁게 만들 수 있습니다.
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샘플과 선물을 제공하십시오. 고객이 구매 포장에이 제품의 샘플을 추가하여 나중에 제품을 구매하도록 권장하십시오.- 예를 들어, 고객이 다른 립 뷰티 제품 또는 방금 구입 한 로션과 일치하는 향수 샘플을 구매할 때 립밤 샘플을 추가 할 수 있습니다.
- 선물과는 달리 선물은 고객이 특정 제품을 구매하도록 권장하지는 않지만, 해당 고객에게 평판을 쌓고 나중에 매장으로 돌아 오도록 도와 줄 수 있습니다. 선물은 작지만 중요해야합니다. 예를 들어 서점에있는 판매자는 고객이 방금 구입 한 책에 무료 책갈피를 넘겨서 책을 줄 수 있습니다.
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필요할 때 희생하는 방법을 알고 있습니다. 거래가 발생한 후 불행한 사고로 인해 제품이 손상 될 경우, 고객의 잘못이 아니고 고객의 잘못이 아니므로 고객이 실수를하도록하는 대신 손실을 견뎌야합니다.- 직접 판매하는 경우 이러한 상황에 처할 필요는 없지만 온라인으로 판매하는 경우 일정 시점에 발생합니다. 예를 들어, 고객이 구매 한 제품이 배송 중에 분실되거나 스윕 된 경우 고객이 만족하도록하려면 환불 또는 교체를 제공해야합니다. 만족스러운 고객은 귀하로부터 다시 구매하여 다른 사람들에게 상점을 추천 할 가능성이 높습니다.
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후속 조치를 설정하십시오. 적절한 경우 거래가 완료된 후 고객 추적을 고려하십시오. 이 유형의 이니셔티브는 지갑 이외의 고객에게 실제로 관심이 있음을 보여줍니다.- 예를 들어 온라인 판매를 한 경우 제품 도착 예정일로부터 며칠 후에 고객에게 제품을 보내십시오. 포장 상태가 양호하고 제품이 예상과 맞는지 물어보십시오.
- 직접 판매하는 경우 후속 조치가 필요하지 않습니다. 명함을 보내거나 영수증에 주소 또는 전화 번호를 인쇄하여 귀하와 고객 간의 연락을 용이하게해야합니다.
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당신의 경험으로부터 배우십시오. 과거의 성공을 바탕으로 과거의 실수를 바로 잡으십시오. 판매는 시장에서 생존하기 위해 지속적으로 개선해야하는 기술입니다.- 과거의 성공에 대해 생각하십시오. 고객이 어떤 기술을 통해 구매하고 장래 판매에 활용하도록 장려했는지 기술하십시오.
- 같은 방식으로, 과거의 실패에 대해 생각해야합니다. 고객이 도망치게 한 것을 파악하고 앞으로도 같은 실수를하지 않도록하십시오.