갈등을 관리하는 방법

콘텐츠

• 단계
• Part 1 처음부터 현명한 결정
• 파트 2 현재 충돌 관리
• 제 3 부 충돌을 성공적으로 종료

이 글에서는 시작부터 현명한 결정을 내린다. 현재 충돌 관리하기

이 상황을 해결하는 방법을 모른 채 다른 사람과 충돌하거나 분노한 적이 있습니까? 건강하고 창조적 인 방식으로 갈등을 해결하는 것은 많은 성인이 마스터하지 않는 기술입니다. 배우자와의 잠재적 인 피해 주장을 해치거나 사무실이나 학교의 문제를 다루는 경우,이 팁은 갈등 해결 방법을 배우는 데 도움이됩니다.

단계

Part 1 처음부터 현명한 결정

1. 
   

   
   강한 감정을 준비하십시오. 갈등 자체가 감정적이지 않더라도 갈등은 우리의 감정적 본질을 이끌어냅니다. 지금은 진정하기가 어렵지만 "로베르토와의 논쟁은 나를 떠난다는 것을 알고 있습니다. 이번에는 침착하게 노력하겠습니다." 나는 내 감정이 대화의 어조를 지시하게하지 않을 것이다. 나는 그의 말에 대답하기 전에 세 명까지, 특히 내가 고발로 인식하는 것을 세겠습니다. 강한 감정에 대비하면 일부를 버릴 수 있습니다. 놀라지 말고 감정이 멀리서 나오는지보십시오.

2. 
   

   
   갈등이 발생하지 않도록하십시오. 그렇지 않으면 악화되는 경향이 있습니다. 오랫동안 무시하면 일부 (작은) 갈등은 가라 앉고 스스로 죽습니다. 그러나 더 큰 갈등은 무시 될 때 악화됩니다. 그리고 이것은 우리가 이러한 갈등을 일반적인 복지에 대한 위협으로 인식하기 때문입니다. 인지 된 위협의 긴장은 이기고, 관련 당사자 두 명은 결투에서와 같은 방식으로 만난다.
   • 해결되지 않은 충돌을 남기면 다른 많은 일이 발생할 수 있습니다. 상황을 과도하게 분석하여 잔인한 의도가없는 곳에서 시작하십시오. 친구와 파트너가 자신도 모르게 나쁜 조언을합니다. 그리고 목록은 여전히 ​​길다.
   • 처음부터 상황을 해결하는 것이 좋습니다. 다른 사람이나 다른 사람들이 열린 마음으로 대화를 나누면 받아들입니다. 상대방이 거리를두고있는 경우에는 손을 hand니다. 이 소년이나 소녀가 제 시간에 외출하거나 과제를 끝내도록 권유하는 것처럼, 일을 끝내면 일이 쉬워지지 않습니다.

3. 
   

   
   
   
   반드시 부정적인 결과를 기다리는 갈등을 피하십시오. 갈등을 두려워하는 사람들은 종종 과거 경험에 의해 조절되며 항상 부정적인 결과를 기다리고 있습니다. 건강에 해로운 관계와 학대당한 어린 시절은 갈등에 대한 두려움으로 이어질 수 있으므로 개인은 잠재적 인 갈등의 원인을 관계를 위협하는 것으로 생각하고 자신의 필요를 잊어 버릴 정도로 갈등을 거부합니다. 이 행동은 종종 합리적이지만 건강하지 않으며 모든 갈등에 적용되는 것은 아닙니다. 실제로, 많은 갈등은 평화롭게 해결되고 "느낌"이되고 그 결과는 긍정적입니다.
   • 일반적으로, 귀하와 충돌하는 사람에게 의심의 혜택을 제공하십시오. 성숙하고 정중 한 방식으로 갈등을 다룰 수있을 것으로 기대하십시오. 그녀가 당신을 잘못 입증하면 그때만상황을 재평가 할 것입니다. 그러나 레이스가 시작되기 전에도 결론에 도달하지 마십시오.

4. 
   

   
   갈등 상황에서 스트레스를 관리하십시오. 다른 사람에게 다시 보낸 이미지, 관계의 모양 또는이 충돌로 인해 잃을 수있는 것에 관심이 있기 때문에 갈등은 심각한 스트레스를 유발할 수 있습니다. 그리고이 모든 것이 가장 확실합니다. 그러나 목숨을 구하거나 달리는 차에서 벗어나려고 할 때 스트레스가 중요한 동기 인 경우, 싸움 중에 생산성을 높일 수 없습니다. 이 상황에서 스트레스는 공격적인 행동을 일으키고 일시적으로 합리적 사고보다 우선하며 방어 반응을 일으 킵니다 ...이 모든 것은 갈등 중에 매우 나쁩니다.

파트 2 현재 충돌 관리

1. 
   

   
   
   
   비언어적 신호에주의하십시오. 대부분의 갈등은 말로 해결되지만,주의를 기울여야 할 유일한 단어가 당신의 단어의 표현이라는 것을 의미하지는 않습니다 (매우 중요합니다). 자신의 모습, 자세, 목소리의 톤, 외모에주의를 기울이십시오. 이러한 것들은 종종 갈등을 해결하려는 의지에 대해 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 의사 소통을합니다.
   • 자세를 "개방"하십시오. 웅크 리거나 팔을 교차시키지 말고 대담 자 이외의 다른 방향으로 돌리지 마십시오. 당신이 지루한 것을 가지고 놀지 마십시오. 등을 똑바로 세우고 팔을 몸 주위에 대고 다른 사람을 향하십시오.

     
     

     
     
   • 당신의 대담자를 눈으로보십시오. 그가 말한 것에 관심이 있고,주의를 기울이고, 당신의 얼굴에 대한 관심을 표현한다는 것을 그에게 보여주십시오.

     
     

     
     
   • 그 사람과 좋은 관계를 유지하고 있다면 팔을 가볍게 만져서 안심 시키십시오. 그녀에게가는 것은 당신의 감수성의 표시이며 사회적 관계 유지를 담당하는 뇌의 오피오이드 영역을 활성화시킬 수도 있습니다.

2. 
   

   
   일반화하려는 욕구를 저항하십시오. 지나치게 일반화하는 것은 당신이 가끔 행동하지 않고 전체 사람을 공격하기 때문에 위험합니다. 이것은 더 큰 전투이며 사람은 위협을 훨씬 더 심각하게 받아 들일 것입니다.
   • "당신은 항상 저를 잘라 내고 문장을 완성하게하지 마십시오."라고 말하는 대신에 외교적 접근을 시도하십시오. "

3. 
   

   
   "당신"보다는 "I"로 당신의 말을 시작하십시오. 결과는 두 가지입니다. 첫째, 그 사람은 문제가 자신보다 더 많이 나왔다는 인상을 갖게 될 것이며 그녀의 행동은 덜 방어적일 것입니다. 둘째, 상황을 더 잘 설명하는 데 도움이되고 상대방이 귀하의 관점을 더 잘 이해하게됩니다.
   • 다음 공식을 사용하여 "I"설명을 작성하십시오. "당신이 ...
   • "I"라는 말이 좋은 예가 될 수 있습니다. "저는 반찬을 보내면서 좋은 식사를 준비하고 다시는 감사하지 않기 때문에 요리를하라고 요청할 때 거부감을 느낍니다. "

4. 
   

   
   상대방에게 실제로 중요한 것을 듣고 답하십시오. 세부 사항에 초점을 맞춰 기차를 탈선시키지 마십시오. 상대방의 불만을 경청하고 그가 실제로 의미하는 바에 초점을 맞추고이 요점에 답하려고 노력하십시오. 상대방이 자신의 마음을 해결할 준비가되었다는 인상을받지 못하면 갈등을 심화 시키거나 단순히 갈등을 거부하고 갈등을 해결하려는 시도를 포기할 가능성이 큽니다.

5. 
   

   
   상대방의 말에 대한 당신의 반응을 관찰하십시오. 우리는 우리가 뿌린 것을 수확합니다. 이를 위해 올바른 방식으로 대응하는 것은 기이 한 분쟁 대신 우호적 인 교류를 보장합니다.
   • 어떻게 아니 상대방의 말에 반응하십시오.
     • 화나게, 당신에게 상처 나 분개를 보여줍니다.
   • 상대방의 말에 반응하는 방법 :
     • 존중, 반성, 존중 그리고 수비에 당신을 보여주지 않고.

6. 
   

   
   인질을 잡아서 다루지 말고 상황에서 물러서지 마십시오. 이러한 행동은 극도로 부정적이며 우리 중 많은 사람들은 그것을 모르더라도 유죄입니다. 예를 들어 사랑을 빼앗고 원하는 것을 얻을 때까지 애정을 나타내지 않으면 서 다른 사람들을 인질로 삼을 수 있습니다. 우리는 다른 사람들을 부끄럽게하고 우리가 의미 있거나 어리석은 것을 이야기 할 필요성을 비판함으로써 다른 사람들을 조작 할 수 있습니다. 우리는 그 사람의 실제 말을 듣지 않고 자신의 마음을 듣는 대신 세부 사항에 집중함으로써 상황을 철회 할 수 있습니다.
   • 이 모든 것들은 상대방에게 매우 분명한 것을 전달합니다. 우리는 상황을 개선하기를 원하지 않으며 단지 유익한 것을 원합니다. 우리 스스로 두 당사자 모두에게 해당되는 것은 아닙니다. 이것은 성공적인 분쟁 해결에 대한 사형 선고입니다.

7. 
   

   
   그 사람의 생각을 읽으려고하지 말고 결론을 내리지 마십시오. 우리는 우리를 위해 끊임없이 문장을 완성하는이 사람을 미워합니다. 왜냐하면 우리가 느끼는 것보다 우리가 더 잘 알고 있다고 생각하기 때문입니다. 상대방의 말을 이해한다고 생각 되더라도 자신을 표현하도록하십시오. 의사 소통과 카타르시스 모두에게 상황을 통제하는 느낌이 있어야합니다. 조용히하는 법을 모르고 상대방의 말을 고려할 수없는 모든 사람이되지 마십시오.

8. 
   

   
   결함을 찾지 마십시오. 우리가 다른 사람에게 공격을받는다고 느끼면, 자기 방어에 뒤처지는 경향이 있습니다. 최선의 방어가 공격이기 때문에 그렇지 않습니까? 그것은 특히 커플들이 모두 잘 알고있는 합창입니다. "나는 당신이 약속 한 것을하지 않았다는 것에 실망했습니다. 부모님이 오시기 전에 집을 깨끗하게하고 싶다는 걸 알았어요. "당신은 좌절 할 권리가 없습니다. 오늘 페인트 칠을 계획 한 지 몇 달이 지났고 약간의 혼란이 그들을 죽이지 않을 것입니다! 끊임없이 미친 기대를 모방하는 것은 당신입니다. "
   • 무슨 일인지 아나? 한 파트너는 좌절하고 다른 파트너는이 좌절에 대한 책임이 있다고 비난합니다. 당신은 아마도이 갈등이 어떻게 끝날지 알고있을 것입니다.

제 3 부 충돌을 성공적으로 종료

1. 
   

   
   조기에 자주 타협하십시오. 아무것도 희생하지 않고 원하는 것을 정확하게 얻을 수있는 기회를 잊어 버리십시오. 확실히 일어나지 않을 것입니다. 당신은 타협해야하고 당신이 준비되어 있음을 보여 주어야합니다 다른 사람은 당신을 위해 계산 그리고 아닙니다 당신은 강제로 때문에. 당신의 노력은 좋은 감정에 의해 동기 부여 될 것입니다. 타협 할 때 명심해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
   • 조금 약속하고 많이 산출하십시오. 이것은 관리자의 진언이지만 당신도 마찬가지입니다. 당신이 말다툼에 질려서 갈등을 빨리 해결하기를 원하기 때문에 누군가에게 달을 약속하지 마십시오. 당신이 포기할 수 있다고 생각하는 것보다 약간 약속하십시오 (현실적 임). 그리고 기대를 초과하여 다른 부분에 감동하십시오.
   • 타협 후에 다른 사람을 처벌하지 마십시오. 이 타협을 믿지 않는다는 것을 보여주기 위해 약속 한 것을 의도적으로 해치지 마십시오. 이것은 갈등을 연장시킬뿐입니다.

2. 
   

   
   유머를 사용하여 상황을 완화하십시오. 당신이 명확하게 생각하지 못하게하는 이러한 강한 감정과 논리적 인 논쟁 후에, 약간의 유머는 두 사람 사이의 긴장을 완화시킬 수 있습니다. 다른 사람에게 자신을 너무 심각하게 여기지 않는다는 것을 보여주기 위해 약간만 사용되는 농담을하십시오. 그리고 웃음을 기억하십시오 와 더 나은 결과를 위해 다른 사람이 아닌 다른 사람.

3. 
   

   
   상황에 갇힌 경우 물러서십시오. 예를 들어, 많은 부부는 문제를 해결하기 전에 20 분 동안 긴장을 풀고 스트레스와 감정이 떨어지게합니다. 이것은 의사 소통을 용이하게하며 더 좋습니다. 때로는 물러나서 상황을 다른 각도에서 보는 것이 전부입니다.
   • 분쟁의 주제가 정말로 중요한지 자문 해보십시오. 이 사람과의 관계에서 결정적인 지점입니까, 아니면 놓아 둘 수 있습니까?
   • 상황을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 스스로에게 물어보십시오. 때때로 우리는 다른 사람들이 통제하지 못하는 문제에 대해 화가납니다.

4. 
   

   
   용서하고 잊어 버리십시오. 다른 사람이 같은 방식으로 갈등에 접근 할 것이라는 것을 용서하고 잊어 버리고 생각한다는 의식적인 의지를 보여라. 현재 중요해 보이는 많은 갈등은 실제로 오해로 축소됩니다. 똑똑하고 용서하십시오, 당신은 자신을 자랑스럽게 생각합니다.