어려운 토론을 처리하는 방법

콘텐츠

• 단계
• 1 부 대화 준비
• 2 부 대화 시작
• 파트 3 주제에 대한 대화에 집중
• 4 부 문제 해결

이 문서의 내용 : 대화 준비 대화 시작 주제에 대한 대화 초점 맞추기 문제 제거

어려운 대화는 불행한 일이지만 피할 수없는 삶의 일부입니다. 가장 어려운 부분은 신경을 테스트 할 대화를 시작하는 용기를 찾는 것입니다. 일단 그것을 관리하고 나면, 적대감을 최소한으로 유지하면서 다른 사람들이 기억하도록 격려하는 방식으로 침착하고 열린 마음을 유지하고 대화 할 수 있어야합니다.

단계

1 부 대화 준비

1. 
   

   
   개인 목표를 명확하게하십시오. 이 대화를 통해 실제로 성취하고 싶은 것이 무엇인지 스스로에게 물어보십시오. 가능한 한 정직하고 목표가 고귀하고 이기적이지 않도록하십시오.
   • 이 대화 후 목적이 무엇인지 설명 할 수 있어야합니다.
   • 대화가 끝날 때 타협이 예상되지만 거래 할 수없는 곳을 알기 전에 협상 할 수없는 것들에 대해 생각하십시오.
   • 숨겨진 동기에 대해 생각해보십시오. 상황이 화를 내면 벌을 주거나 복수하거나 다른 사람들을 당황하게 만들려는 충동을 느낄 수 있습니다. 대화를 시작할 때 이러한 감정을 극복 할 수 있으려면 이러한 감정에 정직해야합니다.

   
   

   
   문제의 근본 원인에 대해 생각하십시오. 문제에 대한 일반적인 이해가있을 수 있지만 대부분의 경우 어려움은 더 깊은 문제로 인해 발생합니다. 진행하기 전에 이러한 기본 원인을 처리해야합니다.
   • 보다 구체적으로, 문제를 일으킨 행동과 자신과 관련된 사람들에게 어떤 행동에 영향을 주 었는지 스스로에게 자문해야합니다.
   • 기본 문제를 두세 개의 짧은 문장으로 요약 할 수있을 때까지 생각해보십시오.

2. 
   

   
   
   
   당신의 가정을 제쳐 두십시오. 다른 사람의 행동에 대해 개발했을 수도있는 가정을 밝히십시오. 이러한 가정이 사실에 기반을두고 있는지 또는 감정의 결과인지를 진정으로 반영하십시오. 당신의 감정에 의해 만들어진 가정을 거부하십시오.
   • 다른 사람의 의도에 대해 생각할 때 자신이 어떻게 느끼는지 자문 해보십시오. 당신이 무시 당하거나 협박 당하거나 모욕 당했다고 생각되면 상대방이 당신에게 부정적인 동기를 가졌다 고 가정 할 수 있습니다. 그러나 이것이 그의 행동으로 인한 영향이라 할지라도 종종 그의 의도는 아닙니다.

3. 
   

   
   진정 아래로. 침착하십시오. 긴장된 감정 상태에서 대화를 시작하면 상황이 통제에서 벗어나 훨씬 더 극적으로 변할 수 있습니다.
   • 이미 긴장할 가능성을 고려하십시오. 예를 들어, 자신의 걱정을 모르는 사람들에게 항상 문제가 있었다면, 상대방이 같은 일을한다면 더 민감 할 수 있습니다. 과거에 일어났던 개인적인 문제들을 제쳐두고 그 순간의 상황에 초점을 맞추십시오.

4. 
   

   
   긍정적 인 태도를 유지하십시오. 첫 번째 생각은 잘못된 것을 모두 고치는 것이지만 상황에 도움이되지는 않습니다. 토론의 성공과 관련하여 합리적이고 현실적인 낙관론으로 대화에 참여하는 것이 좋습니다.
   • 어떤 방식으로 어떤 일이 일어날 것으로 예상된다면 그것이 일어날 것입니다. 처음부터 대화가 어렵고 설득력이 없을 것이라고 생각한다면 반드시 이런 식으로 끝날 것입니다.
   • 반면에, 최종 결과에 관계없이이 대화에서 긍정적 인 무언가가 나올 수 있다고 생각한다면, 당신의 태도는 당연히 더 긍정적이고 협조적 일 것입니다.

5. 
   

   
   
   
   두 가지 관점에서 생각하십시오. 이 갈등에서 자신의 입장과 상대방의 입장을 정확하게 이해하십시오. 다른 사람들이 자신의 관점에서 사물을 어떻게 보는지 상상해보십시오.
   • 문제에 어떻게 기여했는지, 다른 사람이 어떻게 기여했는지 스스로에게 물어보십시오.
   • 이 갈등을 해결하기위한 귀하의 우려와 요구를 명확히하십시오.
   • 상대방이 문제를 인식하고 있는지, 자신이 있다면, 어떻게 인식하고 있습니까? 또한 자신의 관심사와 요구 사항에 대해 생각하십시오.

6. 
   

   
   대화를 준비하십시오. 머리 속에서 또는 아무 상관없는 사람과 대화를하십시오. 이 운동을 한두 번 반복하되 다음 날까지 실제 토론을 연기하는 변명으로 사용하지 마십시오.
   • 다른 사람과 함께 연습하는 경우 파트너가 상황을 이해하고 나중에 자신의 신뢰를 배신하지 않도록 상대방이 완전히 중립인지 확인하십시오.
   • 머리 속에서 대화를 반복하는 연습을하는 경우, 다른 가능성 (좋은 것과 나쁜 것)을 상상하고 가장 잘 다루는 방법을 결정하십시오.

2 부 대화 시작

1. 
   

   
   대화하는 동안 중립적 인 분위기를 유지하십시오. 다른 사람을 개인 공간에 초대하지 말고 자신의 개인 공간에 넣지 마십시오. 대신 중립적 인 장소, 즉 당신과 관련이없는 곳으로 초대하십시오.
   • 예를 들어, 다른 사람들을 사무실로 초대하거나 사무실에서 토론하도록 제안하지 마십시오.
   • 이 대화를 회의실 (같은 장소에서 일하는 경우), 거실 (같은 집에 사는 경우) 또는 공원이나 카페와 같은 공공 중립 장소에서 개최하십시오.
   • 청중을 피하십시오. 이 대화를 공공 장소에서 할지라도 청중이 거의없는 곳을 선택하는 것이 좋습니다. 주변 사람들이 당신의 모든 행동을 관찰한다면 당신도 다른 사람도 완전히 정직 할 정도로 편안하다고 느끼지 않을 것입니다.

2. 
   

   
   시간 제한을 설정하십시오. 합의에 도달 할 때까지 Lideal이 함께 이야기합니다. 일부 대화는 끊임없는 반복으로 인해 상황의 진행을 막을 수 있습니다. 이런 일이 발생하지 않도록하려면 대화가 시작되기 전에 일정 기간을 설정하는 것이 좋습니다.
   • 각 상황은 다르지만 일반적으로 30 분에서 60 분이면 충분합니다. 이 시간이 지난 후에도 여전히 할 말이 있으면 분리하여 나중에 다시 방문하십시오.

3. 
   

   
   직접 열림을 사용하지만 대치로 이어지지는 않습니다. 이야기하고 싶은 주제에 대해 솔직하고 정직해야하지만 상대방을 비난하지 않고 침착하게 가져 가십시오.
   • 예를 들어 다음과 같이 말하십시오. 나는 우리가 xxx를 다른 방식으로보고 있다고 생각하고 그것에 대해 이야기하고 기분이 나아질 수 있는지 몇 분을 갖고 싶습니다..
   • 주제에 대해 정직하십시오. 대화가 실제보다 덜 중요하다고 생각하지 마십시오. 그렇지 않으면 상대방이 모퉁이에 갇힐 위험이 있습니다.

파트 3 주제에 대한 대화에 집중

1. 
   

   
   질문 할 준비를하십시오. 언어 적이든 비언어적이든 관계없이 서로 질문을하고 서로의 답변에 진지한 관심을 유지하십시오.
   • 문제를 신속하게 설명하고 상대방에게 즉시 관점을 제시하도록 요청하십시오.
   • 당신이 그것에 대해 알아야 할 모든 것을 알고 있다고 가정하는 대신, 당신은 아무것도 모른다고 말합니다. 서로에게 질문하여 가능한 많은 정보를 얻으십시오.
   • 상대방의 말을 잘 들어야하지만, 그가하는 일도 지켜봐야합니다. 그의 신체 언어를보고 그의 에너지와 감정을 듣습니다. 자신이 생각하고 표현하지 않는 것을 스스로에게 물어보십시오.

2. 
   

   
   감정적 인 반응을 관찰하십시오. 두 사람 모두 대화 중에 감정을 보여주고 싶지 않더라도 무언가가 감정적 반응을 유발할 가능성이 높습니다. 이러한 감정적 반응을 파악하고 무시하지 말고 해제하십시오.
   • 예를 들어 방어에있을 때 자신의 감정적 반응을 관리하면 다른 감정의 원인을 비난하지 않고이 감정적 상태를 느끼고 빠른 설명을 즉시 알 수 있습니다.
   • 다른 사람의 정서적 반응을 관리 할 때는 정중 한 방법으로 인식하십시오. 예를 들어, 당신은 그에게 말할 수 있습니다 : 화가 났음을 이해합니다 비명을 지르거나 울기 시작하면서 침착하게 요구하지 않습니다.

3. 
   

   
   다른 것을 인식하십시오. 상대방의 주장을 자신의 말로 재구성하여 자신의 감정을 이해한다는 것을 보여줍니다. 사람들은 일반적으로 그들이 듣고 이해한다고 느낄 때 덜 적대적입니다.
   • 상대방의 주장을 해석하는 대신, 당신은 그에게 자신의 생각과이 대화를 끝내기를 어떻게 생각한다고 설명해야합니다.
   • 가정이 틀리면 방어하려고하지 마십시오. 다른 사람이 당신을 바로 잡게하고 그가 끝나면이 수정을 상기 시키십시오.

4. 
   

   
   당신의 입장을 분명히하십시오. 말할 기회가있을 때, 자신의 반대 의견을 명확히하기 전에 상대방의 입장을 바꾸십시오. 자신의 관점에서 사물을 보는 방식에 대해 정직하고 정확해야합니다.
   • 자신의 관점에서 말하기 전에 상대방이 말하기를 마칠 때까지 기다리십시오. 그를 잘라 내지 마십시오.
   • 그의 관점을 재확인하고 그가 관련 포인트를 제기한다는 것을 인정하십시오. 당신이 동의하지 않는 지점에 올 때, 왜 당신이 동의하지 않는지 설명하고 그 불일치 나 오해에 대해 설명하십시오.

5. 
   

   
   그의 공격과 침략에 침착하게 대응하십시오. 때때로 당신은 당신을 개인적으로 공격하려고하거나 감정적 인 질책을 사용하여 현재의 문제에서 당신을 산만하게 할 누군가와 어려운 대화를해야합니다. 침착성을 유지하고 개인적으로 취하는 대신 이러한 공격과 대체물을 고려하십시오.
   • 그의 대 범죄에는 고발과 풍자 같은 것들이 포함될 수 있습니다.
   • 이런 종류의 문제에 직면했을 때, 성실하고 호기심을 다루십시오. 예를 들어 상대방이 대답하지 않으면 다음과 같이 말할 수 있습니다. 나는 너의 침묵에 반응하는 법을 모른다.

6. 
   

   
   침묵의시기를 받아들이십시오. 대화에 방해하는 침묵이 언젠가 일어날 것입니다. 그 성가신 빈칸에 무의미한 단어를 채우도록 강요하는 대신 휴식을 취하고이 기회를 잡고 상황을 해결하십시오.
   • 실제로 대화에서 약간의 침묵은 좋은 일이 될 수 있습니다. 그것은 상대방이 진정하고 상대방이 말한 것에 대해 생각하는 데 도움이됩니다.

4 부 문제 해결

1. 
   

   
   상대방에게 어떻게 생각하는지 물어보십시오. 이 갈등을 해결하기위한 자신의 아이디어를 풀기 전에 다른 사람에게 자신의 아이디어가 무엇인지 해결해달라고 요청하십시오. 당신이 듣고 싶은 것을 들으려면 lamadouer 대신 정직한 대답을 기다리십시오.
   • 다른 사람의 제안을 먼저 요청함으로써 대화에 계속 참여하게하면서 제안 할 수있는 아이디어를 고려하도록 할 수 있습니다.

2. 
   

   
   제안 된 모든 제안에 대해 대화를 구축하십시오. 다른 사람이 당신이 이미 염두에두고있는 것을 제안하지 않는 한, 언젠가는 자신 만의 아이디어를 사용하여 자신 만의 아이디어를 만들어야합니다. 그가 당신에게 할 수있는 제안을 인정하고 그의 제안에 근거하여 제안하십시오.
   • 상대방의 말이 마음에 들지 않을 수도 있지만 동의 할만한 것을 찾아야합니다. 이 지점에 서서 거기서 솔루션을 구축하십시오.

3. 
   

   
   타협하십시오. 대화가 끝날 때 원하는 모든 것을받을 것으로 기대하지 마십시오. 최종 솔루션에 도달하면 타협 할 준비를하십시오.
   • 토론을 시작하기 전에 결정한 협상 불가능한 사항을 다시 생각해보십시오. 이러한 각 점에 대해 논의하고 찾은 결론이이를 존중하는지 확인하십시오.
   • 협상 불가능한 부분에 속하지 않은 세부 사항을 협상해야 할 수도 있습니다. 그러나 타협이 무언가를 잃어버린다는 것을 의미한다고 생각하지 마십시오. 대신, 양 당사자를 만족시키는 방법으로 타협을 보도록 노력하십시오.

4. 
   

   
   필요할 때 실례합니다. 자존심을 제쳐두고 실제로 잘 처리하지 못하는 것이 있는지 스스로에게 물어보십시오. 정직하거나 타협 할 의지를 나타 내기 위해 실수를 저 지르십시오.
   • 완벽한 사람은없고 항상 올바른 사람은 없습니다. 자신의 결점을보고 고치려면 마음을 열어 두십시오. 목표는 당신이 옳고 싶은 결론이 아니라 좋은 결론에 도달하는 것입니다.

5. 
   

   
   일정하게 유지하십시오. 제공하는 솔루션은 유사한 상황에서 다른 사람과 함께 제공 한 솔루션 유형과 유사해야합니다.과거에 제안한 것보다 제안이 더 제한적인 것으로 보이면 그 사람은 당신이 부정적인 방식으로 읽는다고 생각할 수 있습니다.
   • 끊임없는 사람은 더 신뢰할 수 있고 공정하게 보일 것입니다. 일반적으로 사람들은 불공평 한 사람보다 공정한 사람과 함께 솔루션을 개발하는 데 더 관심이 있습니다.

6. 
   

   
   다리를 자르지 마십시오. 두 사람 모두를 만족시키는 해결책을 찾지 않더라도 두 사람 사이의 관계를 파괴하지 않으려면 힘을 다해야합니다.
   • 당신과 그 사람 사이에 영원한 적대감이나 긴장을 유발할 수있는 어떤 말을하거나 결정을하기 전에 멈추십시오. 덜 공격적인 방식으로 의미를 바꾸거나 재구성하는 방법을 생각해보십시오.

7. 
   

   
   후속 조치 일단 합의에 도달하면, 당신이 한 약속을 존중하십시오. 상대방에게 그의 약속을 붙잡을 수 있다는 약속 만 지키는 것입니다.
   • 며칠, 몇 주 또는 몇 달 후에 모든 것이 잘 진행되고 있는지, 그리고 여전히 변경해야하는지 여부를 확인하기 위해 새로운 대화를 조직하는 것이 좋습니다.