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이 기사의 공동 저자는 Michael R. Lewis입니다. Michael R. Lewis는 은퇴 한 비즈니스 리더, 기업가 및 텍사스의 투자 고문입니다. 그는 비즈니스 및 금융 분야에서 40 년 이상의 경험을 가지고 있습니다.이 기사에는 19 개의 참고 문헌이 있으며 페이지 하단에 있습니다.
성공적인 비즈니스를 위해서는 고객 만족이 필수적입니다. 이를 통해 고객의 기대치를 이해하고 서비스 개선에 필요한 영역을 식별 할 수 있습니다. 고객 만족도를 질적, 양적으로 평가하는 몇 가지 방법이 있습니다. 각 방법에는 장단점이 있으므로 전략을 신중하게 개발하고 결과를 완전히 분석하는 것이 중요합니다.
단계
4 가지 방법 중 1 :
그의 분석 목표 결정
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3 현장에서 전문가를 고용하십시오. 내부 평가를 통해 정확하고 깊이 있고 유용한 정보를 성공적으로 생성했을 수 있지만 파트너쉽을 고려할 수 있습니다. 연구를 확장하거나 심화하려는 경우 포커스 그룹을 철저히 수행하거나 대규모 데이터베이스를 분석하는 데 도움이되는 현장 전문가가 필요할 수 있습니다.- 현재 고객의 만족도를보다 효과적으로 평가하기위한 전략을 개발하려는 경우 외부 회사를 사용하여 작업을 수행하는 것이 유용하고 효과적 일 수 있습니다.
- 예를 들어 내부에 콜 센터가 없을 가능성이 큽니다. 이 분야에는 다수의 전문 회사가 있습니다.
- 비즈니스에 적합한 것이 무엇인지, 전문가를 찾아야하는지 여부를 생각하십시오. 해당 지역에서 지식과 경험을 가진 사람들을 고용하십시오.